Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Een klacht indienen

U kunt uw klacht aan ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@draagtasonline.nl. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:

• uw naam en contactgegevens;
• uw ordernummer (indien van toepassing);
• een duidelijke omschrijving van uw klacht;
• eventuele foto's of aanvullende informatie die ons helpen uw klacht te beoordelen.

Hoe vollediger uw klacht is omschreven, hoe sneller wij deze kunnen behandelen.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

Mocht het niet mogelijk zijn om uw klacht binnen deze termijn af te handelen, dan informeren wij u hierover. Daarbij geven wij aan wat de reden van de vertraging is en wanneer u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

Geschillenbemiddeling

Komen wij samen niet tot een passende oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Meer informatie over de geschillenprocedure vindt u op de website van WebwinkelKeur.

Wij adviseren u om uw klacht altijd eerst bij ons in te dienen. In de meeste gevallen kunnen wij samen snel tot een passende oplossing komen.